Entregas & Polices

Police de entrega

Área de cobertura

Taxa de entrega

Prazos de entrega

Pedidos realizados até 1:00pm podem ser elegíveis para entrega no mesmo dia.
A confirmação da entrega no mesmo dia será feita somente após contato da equipe.
Pedidos feitos após esse horário serão automaticamente programados para o próximo dia útil.
Os horários de entrega são comunicados previamente pela nossa equipe, mas podem variar conforme volume de pedidos, trânsito e condições externas.

Responsabilidade sobre endereço e recebimento

O cliente é responsável por fornecer o endereço correto e completo no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto e a entrega seja realizada neste local, a responsabilidade será exclusivamente do cliente.
Se o cliente identificar um erro no endereço, deverá entrar em contato com a equipe imediatamente para correção.
Não nos responsabilizamos caso não haja ninguém disponível no endereço informado para receber a entrega.
Nesses casos, os produtos poderão ser deixados em local seguro (porta, varanda, etc.), mas não nos responsabilizamos por alterações de temperatura, deterioração, danos, perdas ou furtos após a entrega.

Produtos refrigerados ou congelados

Produtos que necessitam de refrigeração devem ser recolhidos pelo cliente imediatamente após a entrega.
Não nos responsabilizamos por produtos que percam qualidade devido a exposição ao calor, sol ou manuseio inadequado após a entrega.

Pedidos e cancelamentos

Pedidos confirmados e pagos não poderão ser cancelados após a saída da equipe de entrega.
Caso o cliente não esteja presente ou recuse a entrega sem aviso prévio, o pedido será considerado entregue e não haverá reembolso.
Alterações ou cancelamentos devem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos à aprovação da equipe.

Condições externas

A Braza Market não se responsabiliza por atrasos ocasionados por força maior (clima extremo, acidentes, bloqueios de tráfego, problemas técnicos ou eventos fora do nosso controle).
Nestes casos, a equipe entrará em contato para reagendar ou alinhar a melhor solução.

Retornos

Devido à natureza dos produtos alimentícios, não aceitamos devoluções ou trocas após a entrega.
Essa medida garante a segurança alimentar e a qualidade dos produtos oferecidos.

Reembolsos

Reembolsos não são prática comum da empresa, sendo avaliados apenas em situações especiais, como:
- Produto com validade vencida no dia da entrega ou antes dela.
- Produto com defeito visível ou condição inadequada no momento do recebimento.

Flexibilidade e bom senso

Nossa equipe sempre buscará entender o ocorrido e conversar com o cliente.
Cada situação será analisada de forma individual, com bom senso e transparência, para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível.

Importante

Para solicitar análise de um possível reembolso, o cliente deve entrar em contato com a equipe do Braza Market no mesmo dia da entrega e, sempre que possível, enviar fotos do produto para registro.
Reclamações fora desse prazo ou sem comprovação não poderão ser atendidas.